2013年8月8日12時27分，新疆烏魯木齊119指揮中心接到報警稱：人民路馬氏小區14號樓2單元一樓外墻保溫層起火，現場情況十分緊急。接到報警電話后，指揮中心立即調集3輛消防車15名消防官兵趕往火災現場進行處置。

12時36分，消防官兵到達現場后據報警人講，最近他們感覺房間內特別的熱，手觸到房間內的墻上都可以感覺到明顯的熱度，先是一樓居民發現這種情況隨后二樓也變成了“火爐”，他們還發現墻內冒著黑煙。最近烏魯木齊天氣本來就高達近四十度，加之保溫層變成了火墻，簡直就要把樓內的居民快烤干了。根據現場情況，消防官兵立即使用破拆工具扒開外墻保溫層后發現，保溫層內部已經陰燃到了二樓，并仍在不斷的向上蔓延。隨即，消防官兵立即鋪設干線向保溫層內燒水，經過20多分鐘的撲救后，明火被全部撲滅。

目前，起火原因正在進一步調查中。